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市县动态

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践行初心使命 共书维权新篇

——马山县市场监督管理局“3·15”消费维权专题报道
发表时间:2020-3-13 1:33:00 来源:今日广西网 
 

       今日广西马山讯(通讯员  覃秀月  韦庆)  “您好!这里是马山县12315消费者权益保护中心!”这是在马山县市场监督管理局12315中心办公室每天都能听到的声音。接听电话、受理消费者投诉举报、为消费者释疑解惑、派人前往现场调查取证,是他们工作的常态。

       在农贸市场、在超市餐馆、在药房乡村,身着深蓝制服的执法人员步履匆匆、穿梭期间,这是马山县人民经常能看到的画面。接听、受理、反馈、调解、处理、检查,是他们职责之所在。


       自2019年3月15日正式挂牌成立以来,马山县市场监督管理局领导班子带领全体干部职工在马山县党委、县政府的正确领导下,凝心聚力,履职尽责,着力于优化市场消费环境、提振消费信心,努力当好市场公平竞争的维护者、安全底线的守护者、消费者权益的保护者,通过强化宣传引导、抓好投诉举报、加强监督执法、严守安全底线等举措,助推马山县消费维权工作顺利开展。疫情期间依然不忘使命,以实际行动维护人民群众合法权益,为马山县打赢疫情防控阻击战奉献力量。

       主要领导莅临指导,把控产品质量安全

       县委书记唐咸兴亲临现场指导,对超市、农贸市场等重点区域的产品质量安全开展督导督查。唐书记强调,产品质量安全涉及千家万户,尤其是春节期间又是食品消费的旺季,各部门、各经营单位对食品安全工作必须高度重视,增强食品安全责任意识,各司其职形成合力,严厉打击食品安全违法行为,确保广大群众度过一个平安、祥和的节日。


       疫情防控期间,张自英县长带队检查农贸市场疫情防控工作情况,检查肉行落实检验检疫、索证索票情况,并详细询问了农贸市场人员体温检测、进出人员登记、佩戴口罩、营业场所消毒等方面的工作开展情况。张县长要求,市场监督管理局要履行好主体责任,加强市场的监督管理,协调农贸市场经营者进一步改进监测点设置和管理,严格实行测量进出人员体温、“易登记”系统登录人员身份信息等措施,务必把最严的防控措施落实到位,共同打赢疫情防控阻击战。     

                 

              强化宣传引导,营造良好氛围

       该局牢固树立天天都是“3·15”的工作理念,将宣传作为消费维权利器,紧紧围绕人民群众普遍关切的民生问题,开展多形式的宣传教育活动,让群众熟悉知晓新消保法,引导群众合理维权。

       开展新《广西消保条例》宣传培训工作。2019年,该局加大力度开展新《条例》宣传培训工作,将新《条例》相关培训学习情况纳入干部业务学习计划,强化执法人员对新《条例》的学习运用,形成领导带头学、业务骨干重点学、全员普遍学的浓厚学习氛围。该局党组书记、局长蓝丕凤同志亲自为永州镇台山村全体党员上了一堂生动的新《条例》消费教育引导公开课,帮助农村党员树立科学消费观和正确的维权意识。


       开展“信用让消费更放心”年主题宣传活动。2019年“3·15”国际消费者权益保护日,该局组织举行大型宣传活动,通过设置维权宣传咨询台、法律法规咨询台、假冒伪劣商品曝光展示台等方式,向群众发放相关法律法规宣传资料,现场解读新《消法》和新《广西消保条例》,提供法律法规咨询,解答群众消费疑惑。


        开展假冒伪劣商品公开销毁活动。2019年“3·15”活动当天,共计销毁了价值11.01万元的各类假冒伪劣商品、过期食品药品。此项活动是马山县开展“3·15”国际消费者权益日纪念系列活动的重要内容之一,有力震慑了售假造假等不法行为。


       持续推进消费维权“五进”活动。组织各基层市场监督管理所在活动期间开展消费维权进市场、进乡村、进社区、进校园、进企业、老年人消费教育等系列宣传活动,在各大消费场所和公共场所的醒目位置设置“12315”标志,加大宣传,扩大影响,让“如果您的消费合法权益受到侵害,请拨打12315”深入人心。同时适时发布消费警示,避免消费者误入消费陷阱。


             抓好投诉举报,提升监督实效

       为确保群众投诉举报事事有回音、件件有落实,该局高度重视投诉举报热线工作,围绕上级机构改革要求,积极配合做好各类投诉举报平台业务融合、健全消费维权服务网络,不断完善投诉举报机制。

       2019年6月该局实现了12315、12331、12358、12330、12365五条投诉举报热线的整合,统一并入12315投诉举报热线,实现了“五线合一、一号对外、集中接听、各级承办”。消费维权系统进一步统一。

       持续深化消费维权服务体系建设,构建了移动终端、官方微信、热线电话三位一体的12315智慧维权平台。截止2019年底,该局共建立县级消协1个、消费分会12个,在村民委设立12315联络站和消费者投诉站149个,“一会两站”总数162个;在商场超市、景区等经营单位建立12315“五进”消费维权站49个、消费维权示范点14个。2019年,发展广西冠业投资发展有限公司马山店(马山县冠超市)成为全国12315互联网平台在线消费纠纷解决(ODR)企业,实现了企业网上直接处理消费投诉举报。消费维权服务网络进一步健全。

       2019年,该局共受理消费投诉举报159件,为消费者挽回经济损失10.16万元。

       加强监督执法,护航消费维权

       强化监督执法,是纠正消费侵权的必要方式。一年来,该局始终坚持依法依规监管,着力规范市场主体生产、经营等行为,促进市场公平竞争,维护市场正常的经济秩序,强化执法检查工作力度,为维护消费者权益保驾护航。


       打造规范有序的市场消费环境。高标准、严要求,积极推进“诚信经营、放心消费”示范创建工作。近两年来,共创建诚信经营放心消费示范街4条,示范电商企业3家,示范经营户达334户,推动“诚信经营 放心消费”示范创建工作向纵深开展,推动“诚信经营 放心消费”示范创建工作向纵深开展。


       保持打击违法的高压态势。一是开展种子、化肥等农资产品质量监督工作,先后开展红盾护农保春耕、护夏种系列行动,抽检化肥5个批次,不合格化肥1吨,予以立案查处,避免不合格农资产品流入市场,为农村消费群体保驾护航;二是严格整治市场经营乱象。2019年集中开展“保健”市场乱象、农贸市场私宰生猪乱象专项整治,净化市场环境;加强计量检定检测工作,免费为全县11个乡镇农贸市场共计检定1049台在用计量器具进行检测,严厉打击短斤少两行为;开展打击商标侵权行为专项行动,2019年查处商标侵权案件1件,案值0.223万元,罚没0.6万元,有效维护了消费者的合法权益。

严守安全底线,狠抓责任落实

       安全是最大的民生。《消法》明确指出:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”该局始终遵循法律法规要求,牢固树立以人民为中心的发展理念,把守护食品药品安全作为首要职责抓好落实,确保消费者放心、安心消费。

       强化食品安全监管。狠抓食品安全专项治理,组织开展食品安全“清源”、“净流”、“扫雷”专项执法行动十余次,会同公安、农业农村、教育等部门开展整治食品安全问题联合行动,加强食品从农田到餐桌每一个环节的监管,用责任捍卫人民群众“舌尖上的安全”。2019年,该局共接到涉及食品安全问题投诉举报件75件,均能按时反馈,办结率达100%。

       加强药品及医疗器械日常监管。针对群众普遍关心的药品质量、价格等问题,该局组织开展药品、疫苗、医疗器械专项监督检查,出动执法人员388人次,检查药品零售企业196家次、具有疫苗接种资格的医疗卫生机构15家次、眼视光相关医疗器械经营单位6家次,制作现场检查记录144份,下达责令整改通知书8份、当场处罚决定书46份。立药品案件5件、医疗器械案件1件,目前均已结案。

齐心共战疫情,践行初心使命

         疾风知劲草,危难显担当。

       2020年春节期间,新冠肺炎疫情防控阻击战全面打响。为维护疫情防控期间的市场秩序和广大消费者的合法权益,该局全体干部职工在局党组的带领下,积极响应政府号召,迅速部署行动,全力投入疫情防控阻击战,平价格、保供应、化纠纷,维护消费市场的和谐稳定。

       一是全力平抑物价,确保价格稳定。稳价格就是稳民心。
       疫情防控期间,该局聚焦价格领域,扎实开展防疫期间价格监督执法检查工作,发放《价格提醒告诫书》,督促各经营单位严格执行价格政策,落实明码标价制度,严厉打击价格欺诈、哄抬物价、串通涨价等损害其他经营者和消费者合法权益的价格违法行为,确保市场秩序稳定。

       二是加强监督检查,确保市场供应。疫情防控期间,该局加强对防疫用的口罩、抗病毒药物、消毒杀菌用品等防疫用品以及与群众日常生活息息相关的粮油蛋奶菜等基本民生商品进行重点检查,严厉打击各类囤积居奇、哄抬物价、制假售假等违法行为。2020年1月至今,共计立案查处各类违法行为17起,有力维护市场经济秩序。
       三是畅通投诉举报渠道,维护群众利益。充分发挥市场监管12315投诉举报平台的作用,畅通投诉举报渠道,以多种形式受理消费维权、质量监督、食品药品安全及价格等方面的咨询、投诉、举报,第一时间化解消费纠纷。截止目前,该局共受理了疫情相关商品投诉举报20件,处理20件,办结20件,做到件件都核查,件件有回复。

       凡是过往,皆为序章。站在新的历史起点上,马山县市场监督管理局将在马山县党委、县人民政府的正确领导下,充分发挥12315消费维权协同共治平台作用,围绕 “凝聚你我力量” 2020年消费维权年主题,充分调动司法、行政、群团组织、社会公众、媒体等各方力量,广泛传播消费维权社会共治理念,强化消费教育引导,推进消费投诉便利化,构建新时代消费维权共建共治共享新格局,努力开创消费者权益保护工作新局面。

编辑:韦莉

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